• 新买净水器爆裂 消费者索赔一万元
  • 作者:韩瑞涓 发布人:家电中国资讯网 出处:慧聪家电 时间:2010-12-10 浏览:0
  • 何先生购买了杭州创泉环保科技有限公司出产的净水器,没想到才用了几个月,净水器突然爆裂,导致地板和墙面受损。
  •         何先生购买了杭州创泉环保科技有限公司出产的净水器,没想到才用了几个月,净水器突然爆裂,导致地板和墙面受损。因为和商家谈不拢赔偿金额,他只得向杭州市工商局12315求助。日前,在余杭工商的帮助下,何先生最终获赔3000元。

        净水器爆裂,消费者索赔一万元

            大约半年前,宁波人何先生购买了杭州创泉环保科技有限公司出产的一套净水器。前不久,何先生家里一个人都没有的时候,净水器不知什么原因突然爆裂了。等何先生回到家后,看到的是一片狼藉的地板和受潮的墙面。

            看到这幅景象,何先生吓呆了。回过神后,他联系了杭州创泉环保科技有限公司。该公司也派出工作人员到他家里现场查看情况。何先生认为,地板和墙面被水泡过后质量受损,需要维修,他估计自己的损失在1万元左右。然而,商家对于1万元的赔偿金额表示难以接受。

            双方难以达成一致意见,何先生向杭州市工商局12315投诉了此事。

        消费者获赔新净水器和三千元现金

            杭州创泉环保科技有限公司在余杭区仁和镇有一个售后服务点,这个投诉转给了余杭工商分局仁和工商所。

            接到投诉后,余杭区消保委仁和分会工作人员立刻展开调查。经调查,工作人员发现,该净水器的生产厂家——杭州创泉环保科技有限公司位于拱墅区。

            本着急消费者所急,想消费者所想的宗旨,工作人员没有再将该投诉转交市局重新转办,而是积极与消费者和厂家进行联系,耐心了解事件具体情况和双方的要求。

            由于何先生在宁波,不方便到杭州来。消保委工作人员进行了多次电话调解,并且约请厂家代表进行面对面耐心协调。

            最终,何先生终于和厂家达成了一致协议——厂家给何先生换一个新的净水器,并赔偿3000元现金。

            对此,何先生表示比较满意。

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