• 消费者投诉不断 家电维修上门费忒黑心
  • 作者:韩瑞涓 发布人:家电中国资讯网 出处:慧聪家电 时间:2010-12-13 浏览:0
  • 家里的电器、防盗门等最近接连发生故障,联系售后进行维修时,张女士被收费迥异的上门费搞晕了。售后服务上门的路程差不多,但收费却从20元到70元不等。
  •         家里的电器、防盗门等最近接连发生故障,联系售后进行维修时,张女士被收费迥异的上门费搞晕了。售后服务上门的路程差不多,但收费却从20元到70元不等。更让张女士感到无奈的是,虽然售后服务够“黑心”,但目前还没人管得了。

            张女士说,家里先是防盗门的锁头不好用了,和安装龙甲防盗门的销售点联系,被告知上门费70元,如果修理需要配件,再根据实际情况收费。“我一听这个价格,感觉就跟明着抢钱没什么区别。”但张女士不能坐视自家的防盗门不防盗,只能同意。

            几天后,张女士家的西门子冰箱又发生了故障,和售后联系,被告知四环内上门费20元。张女士回想起龙甲防盗门收取上门费70元的事情,更觉得防盗门的收费有些离谱,“防盗门的销售点离我家不到3公里的路程。”

            事也凑巧,张女士最近还维修了电暖气,维修点就在西城区,上门费要收30元。而且维修工人上门发现是电线线路故障,未作任何维修,但也要收取上门费。“上门的距离差不多,怎么差距就这么多?”张女士不知各厂家上门费的收取到底有没有规矩。

            记者致电部分售后维修进行调查。西门子售后表示,四环内上门20元,四环外40元,“收费是公司制定的。”而给张女士修理防盗门商家的维修工人表示,上门费的价格是老板自己定的,没有什么依据。该工人坦承,他们上门都骑电动自行车,维修的生意都在附近,交通成本并不高。记者调查得到的结果是,上门费的多少由商家自行决定,从至少20元到70元均有,差异很大。

        各方说法

        工商:商家自定上门费

            北京工商12315热线的工作人员表示,上门费不是工商和物价部门管理、调整的范围。上门费可由商家自行制定,并不受限制,工商部门无法受理针对上门费的投诉。工作人员建议,消费者可以选择上门费收取合理的售后服务,让市场自然淘汰高收费的售后服务。

        律师:上门费收取无理

            汇佳律师事务所的邱宝昌律师认为,上门费的收费方式本身就没有道理,“可以收取维修费,但上门费收取毫无依据。”邱宝昌律师表示,消费者可以支付合理的、必要的维修工人的交通费用,但是一些售后企业高额收取上门费的做法并不妥当。

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