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  • 东芝新洗衣机现瑕疵,东芝苏宁谁之过
  • 作者:尧尧 发布人:家电中国资讯网 出处:家电中国资讯网 时间:2010-12-23 浏览:0
  • 据品牌观察网报道,江苏的王女士对东芝品牌极为信赖,因此在2010年国庆期间从苏宁电器苏州人民路店一次性购买了几万元的东芝产品,其中包括3台电视机,1台洗衣机,1台电冰箱。
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    据品牌观察网报道,江苏的王女士对东芝品牌极为信赖,因此在2010年国庆期间从苏宁电器苏州人民路店一次性购买了几万元的东芝产品,其中包括3台电视机,1台洗衣机,1台电冰箱。而近日,王女士忙于四处投诉,那么事情的真相到底是怎样的呢?
      王女士10月中旬收到货,当时她未仔细查看洗衣机就上班去了。洗衣机沉睡了两个月,12月初她准备安装时,发现洗衣机外壳两侧有明显的凸点,很明显是由内部向外部凸出,用手按还伴有响声。王女士在请东芝维修人员检测后,东芝方面认为是洗衣机桶在运输过程中,摇晃碰撞外壳导致外壳凸出变形,东芝维修人员表示愿意免费为王女士更换外壳,或者给予三百元的经济补偿。但王女士认为,一台新的洗衣机如果只是经过运输就会造成洗衣机桶与外壳碰撞发生变形,那洗衣机的质量是存在问题的,所以要求东芝给予更换。
      当她再度致电售后时,售后人员态度让她难以接受,不但没有表示任何歉意,还反复强调产品超过了国家规定的“三包”服务范围,并先行挂断了电话。
      随后王女士王女士与苏宁电器的售后人员进行沟通,表示自己是在苏宁购买了洗衣机,苏宁也要义务帮助解决问题,却遭到苏宁的拒绝并声称“我们这里无法解决,你去找东芝吧,你以后不用来我们这买电器。”

        业内人士表示,日本的第一台电冰箱、电视机、洗衣机都出自东芝,而且早在上世纪80年代,东芝就凭借着过硬的产品质量和到位的宣传让其迅速成长为世界级的企业,并且一度领跑市场达数十年之久。但售后似乎成了各个品牌的短板,碰不得,一触碰便漏洞丛生,东芝贯彻从家电企业向IT企业转变的战略,家电业务的权重越来越小,最新资料显示,目前东芝家电业务仅占其集团业务的10%左右。
        这里将东芝和苏宁对消费者的视而不见,作为解决问题的一个缓冲期,大多数消费者对解决问题过程颇感痛苦,即使问题解决了,也要承受一定的心理压抑,心平气和的享受售后是种奢望,哪怕只有一款产品在市场销售,尤其像家电这样的消耗品,售前售后同样要着力,比产品接下来就是比服务,产品毕竟是机器,质量再过硬,也有一部分需要人为去维护。
        我们希望东芝经典的广告语“都喜吧,都喜吧”变为现实,让大家“都喜吧”!
      
      

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