• 苏泊尔电炖锅使用不到一个月内胆龟裂
  • 作者:不详 发布人:韩瑞涓 出处:每日商报 时间:2011-02-11 浏览:0
  • 郑先生:1个月前,我在超市购买了一只苏泊尔DKZ25A-200电炖锅。用了还不到一个月,陶瓷内胆就出现龟裂现象,我拨打客服热线,被告知内胆不能保修。我觉得龟裂是在正常煲汤的情况下出现的,应该是质量问题,不保修说不过去。
  •     苏泊尔电炖锅不到一个月内胆龟裂

        苏泊尔客服:内胆是易碎品不保修

        郑先生:1个月前,我在超市购买了一只苏泊尔DKZ25A-200电炖锅。用了还不到一个月,陶瓷内胆就出现龟裂现象,我拨打客服热线,被告知内胆不能保修。我觉得龟裂是在正常煲汤的情况下出现的,应该是质量问题,不保修说不过去。

        郑先生购买这只电炖锅,主要是用于给老爸老妈炖补品的。这锅是陶瓷内胆,郑先生说,他和家里人一直是按说明书上的规定来使用的。

        前几天,郑先生的父母在炖补品时,发现炖锅的内胆有轻微渗水的状况。

        “炖到一半发现这种情况后,我们就没再使用这只锅了。我们仔细检查了内胆,发现上面出现了很多道细细的裂纹。”郑先生说,他查看了产品说明书和保修卡,保修期是一年,但上面写着内胆是易碎品,不予保修。

        对于这样的说法,他觉得不适用于他遇到的情况。“我又没有去震动它,或者打碎它。就是在正常使用过程中,产生的龟裂,肯定是产品本身的质量问题啊。”

        然而,苏泊尔全国客服热线4008899717的工作人员却不认同他的说法。“我们的说明书上有写出,内胆是易碎品,不予保修。所以不管开裂的程度如何,我们都不能给他保修。”

        郑先生认为,凭什么都不给予鉴定,就说不予保修呢?苏泊尔这样的说法是不是太霸王呢?

        对于郑先生的质疑,苏泊尔全国客服热线4008899717的工作人员表示,既然说明书里已写出,那只能按照公司的规定不予保修。

        下城消协国副秘书长指出,即使内胆写明不保修,但这也应该只针对人为导致内胆碎裂的情况。如果是产品本身质量有问题而不给予保修,显然是和消法精神相违背的。因此,苏泊尔售后服务部应该先检测一下内胆的龟裂原因,再判断能否给予保修。

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