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  • "消费与民生"之主题追踪调查一:厂家拒绝退货?
  • 作者:ruru6 发布人:ruru6 出处:网络 时间:2011-03-04 浏览:0
  • 一年一度的315又快到了,这是关系到百姓切身利益的大日子。
  • 一年一度的315又快到了,这是关系到百姓切身利益的大日子。今年315的主题是消费与民生,从主题中可以看出,不论是国家还是企业,都已着重关注起百姓的消费体验了,针对这一现象,家电中国资讯网分别对20家家电企业做了售后匿名调查,涉及的企业有:长虹,海信,创维,新飞,松下,三星,西门子,索尼,东芝,惠而浦,志高,伊莱克斯,三菱,熊猫,格兰仕,澳柯玛,小天鹅,九阳,苏泊尔,樱雪。
             采访中,记者话称自己是一名普通消费者,在购买企业的相关产品后,出现质量问题要求退货,主要考察售后服务3点,第一是客服人员的工作态度,第二是客服人员的业务水平(针对一些小问题,客服人员能否提出自检方法),最后一点是可否给出一个可执行的退货方案(采访中记者所提事件均来自消费者投诉真实案例)。
     
                                                                                                          
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