• “山盟海誓”是谎言?家电超长包修打水漂
  • 作者: 发布人:家电中国资讯网 出处:长沙晚报 时间:2011-03-09 浏览:0
  •     据我国家电“三包”规定,电视、冰箱、洗衣机、空调和电风扇、吸尘器等,都实行“整机三包1年,主要部件三包3年”的政策。然而,时下空调厂家提出10年包修甚至12年包修、家电下乡的冰箱产品12年包修甚至15年包修,成为一种
  •     据我国家电“三包”规定,电视、冰箱、洗衣机、空调和电风扇、吸尘器等,都实行“整机三包1年,主要部件三包3年”的政策。然而,时下空调厂家提出10年包修甚至12年包修、家电下乡的冰箱产品12年包修甚至15年包修,成为一种普遍现象,甚至还有零部件终身包换超长包修。

        空调的正常使用寿命才8年,冰箱的正常使用寿命为10年。使用时间过长后,家电会不会出问题?到时厂家的承诺会不会兑现?这些厂家的承诺可信度到底有多高?记者进行了深入调查。

        现实残酷:超长承诺往往无法兑现

        对于厂家提出的超长保修期,湖南省消费者委员会秘书长李镜亮提醒消费者:“面对这种承诺,消费者千万要警惕!如今市场上众多‘孤儿空调’的悲剧,就是最好的佐证。”

        据介绍,因为当年一些家电企业对消费者作出不切实际的承诺,厂家倒闭退出市场后,留下一大堆失望无助的消费者和众多的“孤儿空调”。2006年,省消费者委员会授权格力空调组建“退市空调救助中心”,义务救助已退市空调品牌的“孤儿空调”,才解了众多消费者的燃眉之急。

        “希望更多一些像格力这样的企业少说空话,多干实事,真正将老百姓的利益放在心头,让大家放心消费!”李镜亮的话语重心长。

        然而,综观当今整个家电行业,仍然乱象丛生,空头承诺之风愈演愈烈。以冰箱为例,家电下乡的品牌迫于市场竞争,包修起步时间动不动就是10年,还有12年、15年的,根本不做实践论证,也无视家电超龄隐患。

        空调行业自从格力2005年率先提出整机6年包修后,目前已成为行业通用的标准。然而,仍然有一些空调企业为了短期的促销,纷纷向消费者开出“10年免费包修”、“12年免费保修”、“终身零部件包换”等空头支票。超长期的售后承诺,没有国家强制约束力,且无需马上兑现,风险极大,甚至暗藏陷阱。

        专家:企业承诺应更加理性

        中国家电协会副秘书长陈钢指出,家电企业的非理性过度承诺很多时候就是一个“温柔的陷阱”。虽然能得到暂时的销量增长,但也会给企业带来巨大的负担,一旦不能兑现,将会彻底失去消费者的信任。因此在大多数情况下,这种过度承诺不仅对消费者是不负责任的,对企业来说也是短命的行为。

        业内人士分析:一方面,家电企业因为市场竞争,利润空间不断下滑,将价格作为攻城略地的武器,显然不合适;另一方面,延长售后服务期限,承诺不用马上兑现,以后兑不兑现还可以看情况而定。短时间内不会增加企业的运营成本,又能够迅速提升品牌销售竞争力,一举两得,厂家自然是乐得承诺,以服务为促销突破口无疑是一条捷径。

        面对现状,空调行业龙头格力电器呼吁:国家应尽快建立行业的规范性标准,避免恶性竞争及不良企业利用漏洞损害消费者权益,由主管职能部门进一步规范行业标准和售后服务承诺的标准,促进家电行业整体健康发展,让消费者真正感受到更多的贴心服务和品牌优势。    

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