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  • 家电下乡,服务怎么下乡?美的冰洗之惠农服务
  • 作者: 发布人:家电中国资讯网 出处:网络 时间:2011-06-17 浏览:0
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        据商务部消息,4月份家电下乡数据首次出现同比下滑。除了政策因素,还有什么加重了这种趋势呢?记者通过领先企业对比,发现像美的冰洗这样坚持夯实下乡产品服务的企业,最能扛住政策等环境影响,而保持一贯的牛气冲天。美的冰洗下乡服务的葵花宝典:提供最适用的产品、全套服务、制定并实施服务标准和加强建设服务体系。


        服务先行的首要内容,提供适用产品


        家电下乡服务先行的首要内容是中标企业要把适合农村使用环境、适合农民消费特点的家电产品送到农民手中。
    2010年美的冰箱第三次中标家电下乡,即推出“鲜智双全”、“晶彩世界”等一系列适应农村使用环境、符合农民消费者审美习惯、功能强大的中高端产品,广受农村消费者欢迎。美的还针对农村市场推出了数十款超节能冰箱,最低能耗仅为0.29度/天,全面引领农村冰箱市场节能趋势,大受好评。


        美的洗衣机在家电下乡推广过程中,深入农村调查,了解农村用水环境和洗衣机使用习惯,专为农村设计特别的节水程序和节水功能,如普遍采用“双零科技”(实现零功率待机和零水压启动)极大方便农村消费者使用;同时,美的洗衣机采用高效电机、多段水位设计、水循环等功能,节能效果更突出,使用更实惠;美的家电下乡洗衣机还具有宽电压、低水压设计,能充分适应电压水压不稳的情况;针对农村使用环境设置防鼠板,箱体采用更加耐腐蚀的钢板和喷涂材料,保证了洗衣机的耐用性;美的洗衣机还把自主创新的变频技术和新式水流运用于家电下乡投标产品,为农村消费者送上更节水节电、噪音更低、衣物洗净效果更好的洗衣机产品。随着城镇化和农村居民消费能力的提高,美的洗衣机还加大了滚筒洗衣机和6公斤以上容量的全自动波轮洗衣机的机型占比,并把传统双桶洗衣机的容量普遍升级到7公斤以上,满足其大容量、低能耗的高端产品的需要。

     

        服务先行的第二内容,提供全套服务


      服务先行的第二个内容是中标企业要为农民提供政策咨询、购买咨询、使用辅导、安装、维护、维修等服务。农民的家电坏了去修,是一种服务,目前,对农民来说,更重要、更需要是政策咨询、购买咨询、使用辅导、安装、维护等内容的服务。据中国家电维修协会调查,农民打电话,有60%左右是报修,是产品坏了要修,40%左右是咨询等服务需求。美的冰洗在实际操作中不仅重视家电坏了修好,而且更重视服务。比如,美的经常主动上门提供检测服务,看看农民家里有没有使用环境和使用中的问题。美的同时积极广泛开展普及使用常识的培训,产品说明书也做到了图文并茂、便于理解。

     

        服务先行的第三内容,制定标准、建设体系


        服务先行的第三个重要内容是制定和实施服务标准,加强建设服务体系。现在,根据农村地区家电使用环境制定的标准匮乏,现有的标准也有待进一步完善。


        美的冰洗为家电下乡工作特别编制了《家电下乡业务操作手册》,手册涵盖家电下乡的意义,操作流程、渠道要求、补贴申领、宣传推广等诸多内容。在制定家电下乡产品销售政策时对村网点实行美的授牌制,对网点销售和技术服务人员进行定期培训和考核,保证服务优质、技术过硬、信誉可靠。同时,美的冰洗通过与呼叫中心、短信平台、计划营销、服务网站、集团网站等多个数据接口,启动全满意服务工程。同时,实现1小时派工、24小时预警的快速反应机制。10000多家正式签约服务网点,12万人的专业服务队伍,强大的技术支持及培训机制,保证美的冰洗售后服务的高效运转。


        美的冰箱不断突破行业极限、积极带动行业标准升级。2010年3月,美的冰箱在全国范围实施“十年无条件包修”政策。5月,针对家电下乡,美的冰箱将传统3年保修政策升级为12年包修,购买美的冰箱的用户可享受13大主要部件12年全免费包修,树立了冰箱服务的行业标杆。


        美的洗衣机家电下乡产品将全部享受“整机三年无条件包修”的尊贵服务,此前洗衣机行业服务的国家标准是洗衣机整机包修一年,包括电机、离合器等在内的核心部件包修三年。而美的洗衣机则大大延长包修时间和包修范围,自2010年6月5日起,承诺整机三年全免费包修,为用户提供全程无忧的消费体验。

     

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