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  • 买家电看维修售后成了重指标
  • 作者: 发布人:家电中国资讯网 出处:网络 时间:2011-08-05 浏览:0
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                                                                                                                              现在的消费者很注重家电的售后服务。

     
      两个月前,为了能让家人舒服地度过闷热的夏季,杨女士去商场花了3000多元钱特地购买了一台具有能除甲醛空清功能的大品牌空调。可是,最近杨女士发现,空调在启动空清功能时,就会散发一种刺鼻的臭味。可当她找到空调的售后服务时,维修人员告诉她,这个是新功能,问题暂时没法解决,建议以后别用这个功能就没有臭味了。当杨女士气愤质疑产品新功能存在缺陷时,售后人员却无奈地说,我们只是一个家电维修公司,无法提供进一步的维修。
     
      记者采访中发现,现在市面上的家电品牌越来越多,产品功能也越来越强大,空调扇能除菌、能制冷、制热、除湿;豆浆机能打果汁、做豆沙、打蔬菜泥……然而,不少消费者反映,家电市场上涌现出一大批新品牌,而这些产品的功能越多,操作越复杂,故障率也越高,因此,在选择家电时,能否得到及时的售后服务也成了他们选择产品的重要因素。
     
      消费者售后服务意识越来越强
     
      几天前,家住车家村的李先生花300元钱在超市购买了一个新品牌的烤箱,现在突然不通电了。王先生想到了售后服务,可是当他打开售后服务卡之后发现,售后服务卡却没有填写任何内容,他无法享受到售后服务。王先生抱着小烤箱来到自家附近的维修部,维修部的工作人员却说,没有修过这样的电器,修坏了不负责,收费80元。因为觉得维修成本高,他后悔购买时没注意售后问题,下次再买时一定先看售后,最后,他只好把坏掉的烤箱卖给了旧物回收人员。
     
      香炉礁废品旧物市场的林桦告诉记者,目前,被扔弃的小家电的回收量很大,多数是因为主人觉得维修麻烦还不如换个新的,就直接卖给废品回收人员了,虽然回收价不高一般不超过40元,但业务量还是很多,很多市民都反映,以后买家电一定要先看售后服务。
     
      在家电销售卖场,工作人员也明显感到市民对家电产品的售后维修意识明显增强。国美电器奥林匹克店的销售人员石女士介绍,现在越来越多的顾客在选择家电时特地咨询售后服务问题,昨天还有人专门来问一些新品牌的空调扇售后服务怎么样,能不能相信。
     
      为节约成本多家品牌共有一个售后
     
      虽然消费者对售后服务越来越重视,但是因为很多小家电企业规模本来就小,考虑到成本支出,根本无法建立独立的售后服务体系。在这种情况下,有的新品牌家电公司想出了应对办法,他们为了既维护自己的信誉,又节约成本,将自己的售后维修外包给专业的家电维修单位。记者了解到,比如,在国美卖场销售的先锋、联创两个品牌的空调扇,其售后服务都是大连一家家电维修公司。该公司工作人员告诉记者,他们公司就是先锋、联创两个空调扇品牌的定点维修单位,同时,荣事达等产品也是他们代理维修,现在不少厂家都采取这样的维修外包办法,如果这些厂家分别成立自己的维修点,经营成本会比现在高很多,消费者的维修成本也会增加。
     
      不过,随着新产品的功能性、技术复合性不断提高,智能化程度也越来越高,要求维修人员的技术也要越来越全面。有的外包维修公司虽然为企业和消费者节省了成本,却常因为业务广泛,对于常见的质量问题,可以解决,而一旦遇到某一品牌的新机型、新故障,往往难以招架,相对来说,家电厂家品牌自有的维修部门则会对产品更加了解。
     
      因此,消费者购买家电时一定要咨询好售后服务的类型,考虑不同种类维修服务的优势和劣势,尽量购买品牌小家电,并保留好发票和维修卡,这样一旦遇到问题,能够有凭证。
     
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