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  • 三季度消费者投诉分析报告出炉 家电类商品投诉居首位
  • 作者: 发布人:凌飞 出处:遂宁日报  时间:2011-09-16 浏览:0
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    接受消费者投诉(资料图片)

      2011年三季度消费者投诉分析报告出炉

    家电类商品投诉居首位

    消委提醒:购物时要细心, 索要票据防后患

    日前,记者从市消委获悉,三季度我市各级消委组织共受理消费投诉195件,解决195件,解决率为100%,为消费者挽回经济损失9.17万元,提供案情后由政府职能部门处罚没款23500元。投诉问题按类别分家用电子电器类69件,占总投诉的35.38%;家用机械类29件,占总投诉的14.87%;百货类33件,占总投诉的16.92%;房屋及装修建材28件,占总投诉的14.36%;农用生产资料类8件,占总投诉的4.10%;服务类22件,占总投诉的11.28%;其他商品类6件,占总投诉的3.09%。本季度投诉反映出的问题主要集中在家用电子电器类。

      家电类商品投诉居首位

    据了解,家电类的问题之一是有的商家巧立名目搞促销,夸大宣传,承诺买电器送礼品以及优惠不兑现;二是商品出现质量问题后商家和厂家相互推诿;三是售后服务不到位,售后维修费用高,维修质量差,同一故障反复维修,当消费者提出退、换货要求时,以各种理由拒绝消费者。在家用电子电器类投诉中,手机一直是投诉的热点问题。主要集中在手机质量、商品质量鉴定、售后服务等方面。由于目前法定检测部门缺乏手机质量检测手段,一些常见故障全部由售后服务部门自行检测,造成消费者对鉴定结果产生质疑。

      建材类商品投诉成热点

    反映的主要问题是地板安装几天之后接口就出现了开裂现象,订购地砖样品和送的实物有差异。商品房投诉以质量问题为主,如房屋漏水、墙体开裂、下水管堵塞等,这些问题很多时候在交房时就已经存在,但开发商“先收房、后验收”的规定迫使消费者只能先收房,即使发现房屋存在质量问题,也只能等待开发商慢慢维修,很难追讨相应的赔偿。有的开发商售楼时隐瞒情况,擅自改变房屋及周边规划、设计,还有房屋面积与房产证面积不符、办证难等情况也是投诉重点。7月13日,射洪县贺某、何某到县消委会投诉:他们于2009年5月购买某房产公司住宅房各一套,至今未领到土地使用证和产权证。2人多次找该公司索要相关证件,并要求按合同约定逾期办产权赔偿违约金,均被房产公司以各种理由搪塞、拒绝。县消委通过多次调解、协商,终于使双方达成协议:由开发商在15日内办齐相关证件,补偿贺某违约金7143元、何某6846元。

      农资产品投诉有所上升

    主要存在的问题:一是劣质种子、农药、化肥、饲料大量存在,造成农作物大面积减产;二是产品使用说明书不规范。有的只写产品功效,对产品禁用范围、可能造成的危害、限用条件等含糊其辞;三是销售渠道问题多,有经营者无证经营、超范围经营问题,有经营者更换包装问题,还有经营者更改厂名、商品原材料含量和商品生产日期等问题;四是发布虚假广告和利用合同进行诈骗,例如利用农民急于脱贫致富的心理,大肆发布专利技术转让、快速养殖获利、产品保证回收等虚假广告,有的甚至通过与农民签订这类欺骗性合同进行诈骗。

      消委提醒

    购物时要细心 索要票据防后患

    针对2011年三季度消费者投诉分析报告,市消委相关人士表示,消费者在购物时一定要多加小心。商品的合格标识、3C标识等必须齐全;选择正规、信誉度高、有服务承诺以及完善售后体系的商场购买商品,同时要保存好信誉卡或购物发票,一旦商品出现质量问题或者发生纠纷时,消费者可凭信誉卡或发票索赔。

    对于现在盛行的网购,消委人士提醒市民要谨慎。“网购最麻烦的就是售后追讨难。”他们表示,消费者在进行网络订购时,首先要咨询好物品的详细情况并要求在出货单上书面注明;二要尽可能使用第三方付款方式,付款时要严格按照程序进行,不要与卖家私下约定其他交易方式;三是若出现付款后不发货、款到后要求加价,捆绑其他物品销售的,要立即向有关部门投诉;四要注意保存网络购物记录,必要时可将网站名称和消费记录下载打印保存,以备留查。 

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