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  • 电视售后服务收费大起底 换屏幕要3500元
  • 作者: 发布人:凌飞 出处:南方日报 时间:2011-11-03 浏览:0
  •          上门维修不管修没修好,都得收取一定的上门费用;换个零件收费多少,完全由商家说了算,收费标准无从考证……售后维修一直是家电领域里饱受争议的话题,而近日来,家电质量问题不断被曝光,更是让消费者对问题频出的售后服务愈加担忧。

    不小心人为损坏、超出保修期限等情况都在保修之外,消费者只能选择“有偿维修”。在这种情况下维修,各大品牌的收费到底有哪些名目?到底哪个品牌收费最低、哪个品牌收费又最高?零件费用价格到底有多高?为了让消费者明明白白消费,南方日报将推出家电售后服务收费大摸底系列报道,从本期起将调查电视领域售后“有偿维修”收费情况,接下来将继续推出空调、手机、电脑等电子电器产品售后收费现状。

    电视售后维修成本高,到底高得有多离谱?家住东城的消费者郭女士近日有了一次深切的体会。原来,郭女士在2008年买的一台46英寸合资液晶电视出了问题,维修人员在上门查看后告诉郭女士需要更换屏幕,而屏幕的价格是2900多元,再加上维修费及上门费用,总共费用大概在3500元左右。

    “3500元现在都可以买一台40寸以上的新电视了。”郭女士对这一结果显然不能接受。她说,以前也有听说家电的售后成本高,但是没想到会高得这么离谱。维修师傅甚至直言,碰到这种情况,维修成本确实太高,还不如直接买台新机。虽然电视没修成,但是郭女士还是付了30元的上门费用。

    其实,碰到郭女士这种情况的消费者并不少。消费者王小姐称,自己家的电视不小心进水了,找了师傅上门检查后称需要更换零件。由于是人为损坏,虽然还在保修期内,但是得付费维修。零件费用是400元,上门费用是30元,再加上维修费400元,总共花费830元。“这个维修费用确实不能接受,都快赶上机器价格的三分之一了。”王小姐说。

    记者走访一些家电维修点了解到,平板电视维修费用普遍较贵,一般来说,只需要更换小零件的维修,基本上都是数百元至千元不等,而一旦需要更换屏幕,价格则更为高昂,维修价格往往会达到电视价格的70%甚至更高。

    虽然不少品牌的电视主要部件保修三年,但是如果发生意外损坏等人为损坏情况,就算是在保修期内,也是不属于包修范围之列。而记者采访时了解到,这种不属于包修范围之列的情况并不少见。另外,一旦超出保修期限,保修失效后出现问题,这些昂贵的维修费用就得消费者自己承担。

    那么,为何电视售后维修的成本这么高?现在如果维修一台电视,收费项目到底由哪些部分组成?

    记者近日来连续调查多个知名电视品牌的东莞售后维修点后发现,收费项目大概由上门费、维修费用以及零件费用组成。总体来看,各大品牌的网站上都会标明上门费和维修费,比较透明,但定价价格不一。至于消费者最关心的零件费用,均没有明示,但称公司内部会有价格列表,几乎所有品牌都称“维修师傅会回复您电话告诉价格”。

    基本要收上门费

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    焦点

    调查项目:30公里内的上门费

    调查品牌:索尼、三星、LG、创维等

    调查结果:收费基本一致,同一范围在30元左右

    收费最高价:50元

    收费最低价:0元

    记者采访时发现,如果是超过“三包”期及人为损坏的维修,各大品牌都会收取上门费用,就算上门检查后消费者决定不维修,上门费用仍然需要收取。关于上门费用的额度,价格相差不是太大。

    总体来看,上门费用收费模式各有不同,不少品牌上门费是根据维修点与消费者住址之间的公里数来定,每30公里为一个价格区间。另外,有的则是按照所在区域来划分,市区和镇区为分界线,价格有所区别。

    以索尼为例,上门费用就不按公里数计算,而是按照所在区域来收取,例如在城区范围收费为50元,镇区则更贵,依次递加。而三星、LG电视东莞售后服务人员则称,他们是按照公里数来定价格,0-60公里收费30元,61~120公里收费60元,依公里数往上递增,维修服务费也和小、中、大修及所修家电大小为依据。

    另外,有的品牌则没有对上门费进行明确规定,而是将上门费和维修费合二为一称为“检修费”,因此上门收费标准没有严格的界定,只是草列一个大概的收费标准,根据不同的情况进行收费。

    创维电视东莞售后维修相关工作人员就称,维修电视是分两部分组成:检修费190元+零件费,如果不超过30公里范围则不收取上门费,但如果超过30公里范围,会加不超过30元的车费,具体收费视情况而定。“但如果拆开后决定不维修,我们只收取50元检修费。”

    维修费用价格悬殊 无统一标准

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    焦点

    调查项目:32英寸液晶屏损坏的维修费

    调查品牌:三星、LG、索尼、创维、TCL等

    调查结果:收费悬殊,国产品牌普遍较低,大都在200元以内

    收费最高价:400元

    收费最低价:180元

    综合调查的情况来看,在超过保修期或是人为损坏的情况下,电视维修会根据问题的大小分为大修、中修、小修等几个不同的维修水平。

    以液晶电视为例,大修理一般指更换液晶屏、更换电子元器件等方面;小修理一般包括故障性调整(开盖调整)、更换非电子元件的修理(线类、结构件类)等;而非故障修理是指非故障性调整、指导使用、检查说明等方面。

    虽然维修指标大概相同,但在记者随机调查的几大品牌当中,对于维修费用的定价却无统一标准,价差悬殊。例如,三星液晶电视大修理是指更换等液晶屏、更换电子元器件,32英寸的维修费用为400元,而如果非大修,只是更换非电子元件的修理,维修费用为240元。

    LG电视东莞售后维修的机关工作人员则告诉记者,如果要更换32英寸的液晶屏幕,维修费用为200元。索尼全国服务热线的工作人员则称,维修费用不是全国统一定价,根据当地物价水平来定价格,根据其提供的电话,记者致电询问东莞售后中心,得到的答案是:要更换32英寸的液晶屏幕,维修费用为250元。

    与合资品牌收费相比,国产品牌的维修费用普遍在200元以下。“我们维修费就叫检修费,收180元。”TLC电视东莞售后维修工作人员如是说。另外,创维方面也称,检修费为190元。

    零件费用无公示

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    焦点

    调查项目:更换32英寸液晶屏价格

    调查品牌:LG、索尼、三星、TCL、创维等

    调查结果:价格昂贵,定价标准无从考证

    收费最高价:2070元

    收费最低价:1274元

    据悉,去年年中,东莞市物价局就发布文件称,电器维修经营者必须在营业场所醒目位置悬挂《服务工时费表》,也可通过手册、电脑触摸屏和滚动屏幕等方式,将《服务工时费表》所列的项目标准向维修用户予以明示。提供上门服务的,维修人员应当在服务前向维修用户明示与《服务工时费表》所列内容一致的维修项目和标准。

    对于这一规定,各品牌企业执行得都比较到位。

    然而,对于消费者最关心的材料费,也就是零件费用,大多数企业往往都称“上门时维修师傅会报价”或是查询内部电脑系统后报出相关价格,均没有在醒目位置贴有透明的价格列表。

    在调查时,记者以自己的32英寸液晶电视屏幕不小心损坏为由,咨询相关价格。从各行业服务态度来看,都比较热情,关于零件的价格多少,回复也都较为及时。以三星为例,记者称2009年买的LA32B350F1液晶电视不小心因人为损坏,需要更换屏幕,在查询电脑系统内部价格后,对方回复此款屏幕的价格为2070元,共加上上门费30元,维修费400元,总共2500元费用。

    另外,LG型号为32LH30FR的屏幕,屏幕费用为1274元;索尼电视型号为KLV-32BX205的屏幕价格也在1000多元,工作人员称,如果用再生零件的话,可以便宜数百元,价格为1300元。

    “如果更换屏幕,价格大概是新机价格的七到八成。”创维售后维修工作人员如是说。

    从此次调查情况来看,更换32英寸液晶屏的材料费至少在1200元以上,而屏幕尺寸大的则更高。再加上上门费、维修费等相关费用,维修价格确实直逼新机价格,对于如此高的价格,不少售后维修人员直言:“一般碰到屏幕坏了,很多人就直接买新机了,因为维修确实不划算。”

    那么,为何材料费用这么贵?他们都是依据什么来定价呢?对于这一疑问,不少品牌售后人员称,都是按照自己所使用的材料成本来定价,并无虚高报价。 

文章由本家电中国资讯网整理后上传
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