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  • 西门子家电中国总裁:将专门开客户微博解决投诉
  • 作者: 发布人:凌飞 出处:新浪科技 时间:2011-12-05 浏览:0
  •         12月4日中午消息,西门子家电中国总裁兼CEO罗兰·盖尔克今天中午向新浪科技发函,就近一段时间有关西门子冰箱风波做出说明。

      盖尔克在邮件中主要表达了以下几点:

      第一,只有极少数西门子冰箱出现门关不紧的情况,整体来说西门子冰箱没有质量问题;

      第二,向所有对西门子冰箱门关闭效果不满意的消费者道歉;

      第三,将在下周专门开通新浪微博客户服务平台,解决用户网络投诉和维修申请;

      第四,将为每位遇到冰箱门关闭问题的消费者提供免费上门检测服务,不论冰箱是否在保修期内。

      西门子冰箱门事件源于9月27日罗永浩在新浪微博炮轰冰箱门无法关紧,双方随后虽有多次沟通但一直没能达成协议,罗永浩要求西门子承认冰箱存在质量问题,但西门子一直到目前仍坚称没有质量问题。(周威)

      盖尔克致函新浪科技全文:

      大家好,我是西门子家用电器中国总裁兼首席执行官,罗兰·盖尔克。

      从九月底以来,微博上关于西门子冰箱门不容易关上的讨论引起了网上公众、消费者和新闻媒体的关注。西门子家电一直在和新闻媒体说明:只有极少数量的西门子冰箱出现这样的情况,而整体来说,西门子冰箱并没有质量问题。但是经过认真反思,我们发觉忽略了一个重要的事实,因此我愿意向大家明确表达:

      作为厂家,消费者在消费过程中所感受到的任何不便,都是我们需要解决的问题。 如果您冰箱的门不容易关上,对您来说,这台冰箱的故障率就是百分之百。而我们就应该为此向您道歉,并采取措施予以解决。

      在此,我向所有使用我们冰箱产品过程中,对冰箱门关闭效果不满意的消费者,表示诚挚的歉意:我很抱歉给您带来这些麻烦,而我们又没有做出及时反应,请在此接受我的道歉!

      我保证,包括我在内,所有西门子家电的员工将全力以赴,尽快解决您所遇到的问题。同时我们将开展以下一系列的工作来达到这个目标:

      首先,我们在下周内,将专门开通微博客户服务平台,用于解决用户的网络投诉和维修申请。

      其次,我们将为每位遇到冰箱门关闭问题的消费者提供免费上门检测服务。不论您的冰箱是否在保修期内,都可以享受这项免费上门服务。s

      第三,如果消费者觉得冰箱门不能轻松关上,在条件允许情况下,我们也可以为您的冰箱加装一个闭门器,这项服务也是完全免费的。

      我相信通过这些服务措施,您所遇到的问题能很快得到解决。我希望大家使用西门子冰箱能够百分之百的满意。只有你们满意,我才会觉得我们的工作达到了目标。

      我本人承诺将持续不断地跟进这项工作,并且及时向大家通报我们工作的进展。

      谢谢!

文章由本家电中国资讯网整理后上传
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