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  • 西门子被指服软不认错 罗永浩发“最后通牒”
  • 作者: 发布人:凌飞 出处:每日经济新闻 时间:2011-12-06 浏览:0
  •          12月4日,西门子家用电器中国公司对外发布了其总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克就西门子冰箱质量问题道歉的视频和文字稿。除了道歉,罗兰·盖尔克也表示,对所有遇到冰箱门关闭问题的消费者,将免费提供上门服务。盖尔克还表示,只有极少数量的西门子冰箱出现这样的情况,而整体来说,西门子冰箱并没有质量问题。

      身为西门子冰箱门事件主角之一的罗永浩昨日(12月5日)对外表示,西门子此举是之前引起舆论普遍谴责的那个声明的态度谦卑版,即网友说的“服软不认错”,他还抛出了几个需要西门子回答的问题,并给了西门子一周的时间,如果“不能令人满意地回答以上几个问题”,他称“将按照原计划在798艺术区举行集体砸冰箱的行为艺术活动。”

      西门子冰箱门事件成为了家电行业两个月以来最大的新闻。11月20日,罗永浩在北京西门子总部怒砸冰箱后,该事件进一步升级。据了解,西门子家电方面随后迅速在北京、广州、上海等地召开媒体沟通会,并在沟通会现场以部分型号的冰箱予以辅助讲解,但并没有达到其想要的效果。

      或许意识到了这些情况,西门子方面开始“服软”。

      “向所有使用我们冰箱产品过程中,对冰箱门关闭效果不满意的消费者,表示诚挚的歉意:我很抱歉给您带来这些麻烦,而我们又没有做出及时反应,请在此接受我的道歉”。盖尔克在视频中还表示,西门子发觉忽略了一个重要的事实--如果消费者冰箱的门不容易关上,对消费者来说,这台冰箱的故障率就是百分之百。

      上述态度及措辞,让消费者们认为,这是事件发生以来,西门子方面态度最好的一次。

      在上述官方声明中,记者发现,为消费者“免费”解决问题成为了核心内容。包括将专门开通微博客户服务平台,用于解决用户的网络投诉和维修申请;为每位遇到冰箱门关闭问题的消费者提供免费上门检测服务,无论是否在保修期;如果消费者觉得冰箱门不能轻松关上,在条件允许的情况下,免费为冰箱加装一个闭门器。

      对此,罗永浩并不满意,他认为西门子“并没有承认产品质量有问题”,他要求西门子公布详细的调查结果。

      《每日经济新闻》记者昨日就罗永浩的上述态度联系西门子公关人士,截至发稿,尚无回应。

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