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  • 江苏家电维修可先行赔付 三大举措规范售后
  • 作者: 发布人:凌飞 出处:互联网 时间:2012-04-12 浏览:0
  •          日前,江苏省消协与省家电维修协会联合举行新闻发布会,宣布三大举措切实维护消费者权益。
     
    一、家电“三包”从安装之日算起
     
            购买一台空调,“三包”是一年,这个“一年”是从开发票之日起算、还是按空调送上门安装后起算,消费者与商家往往持不同看法并由此引发不少纠纷。当天的新闻发布会明确:江苏省将在国内率先执行新规——从家电安装之日起算“三包”期。当天已有6家企业承诺执行新“三包”,分别为TCL、创维、海尔、长虹、清华同方、西门子。
     
    二、家电维修要“先行赔付”
     
            为了节约消费者维权时间成本,省家电维修协会将和一些家电厂家成立《售后先行赔付维修基金》。基金由各个家电生产厂家售后维修单位共同出资,初步计划为每家出资1万元。据介绍,该基金由省家电维修协会和各厂家共同管理,用于消费者和生产厂家均认可家电消费纠纷调解结果,需要家电厂家承担全部或部分维修费用、而厂家由于审批流程等原因无法在7个工作日内及时给付赔偿金的,可先行从基金中提取相应金额赔付消费者。目前已有5个商家缴纳了先行赔付基金。
     
    三、由第三方出面促进纠纷解决
     
            由于“先行赔付基金”需要消费者和生产厂家双方均认可才能提取,如果商家不认可调解结果怎么办?昨天,一个促成消费双方快速解决矛盾的机构——江苏省家用电器维修协会家电技术专家委员会宣布成立。这个由省家电协会秘书长和家电技术专家9人组成的专委会,将依据自身的技术力量,就各种家电产品消费纠纷提供专业技术指导意见,
    界定消费纠纷责任,促进消费纠纷尽快解决。
      
            据介绍,随着家电普及,关于家电维修的投诉量也逐年增加,在省消协去年受理的5.7万件投诉案件中,家电投诉就占了两成以上,达到1.3万多件,同比增长75%。省消协负责人说,消费者今后遇到家电纠纷,可以拨打4008815315向该委员会寻求专业意见。虽然专委会提供的专业技术指导意见没有法律强制力,但由于其都是业内专家鉴定结果,具有一定的权威性,其结果如能被商家和消费者双方接受,可以大大减少消费者的维权成本。
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