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  • “山寨”家电维修傍品牌售后生财
  • 作者: 发布人:凌飞 出处:大江网-江南都市报 时间:2012-04-18 浏览:0
  •   “山寨”家电维修傍品牌售后生财

        记者调查发现假冒品牌售后充斥省城市场

        本报讯 记者吴剑锋、唐月、实习生沈雪报道:家电出现故障,消费者往往会想到请售后部门来维修,而一些市民由于不知道售后部门的电话,通过别的途径却请来了“山寨”家电售后,结果花了冤枉钱不说,还留下了“后遗症”,这让消费者有苦难言。近日,记者调查发现,目前不少家电维修店假冒品牌家电售后充斥省城市场,忽悠消费者。

        洗衣机维修后反漏电

        省城市民王女士就被“山寨”家电售后坑了一回,前不久她家的一台过了保修期的三星牌洗衣机坏了,由于不记得售后电话,她通过114查询到了一个号码,并联系到了一个自称是三星家电售后的部门。不久,维修师傅赶到了她家,洗衣机经一番修理可以启动了,维修师傅临走前收了她155元维修费。

        等对方走后,王女士意外发现,洗衣机一插上电源就会漏电。她随即联系了维修师傅,对方称如果要他再维修,还要再收费。这让王女士无语,于是她拨打了那个自称是三星家电售后部门的办公电话,结果一直无法接通。后来她设法找到了三星公司北京总部的电话,相关人员告诉她,那个家电维修部的电话根本不是其售后服务电话。

        “山寨”售后也搞“黑名单”

        经过这件事,王女士在与亲戚聊起时,都会提醒亲戚以后维修家电,一定要认准是不是真正的家电售后部门。据王女士了解,这种假冒品牌家电售后部门的商家往往只请了几个不是很专业的人蒙骗消费者,只要消费者请他们维修过家电后,消费者就会被“山寨”家电售后列入“黑名单”,以后“山寨”售后就不会再接该客户的电话。

        省城是否还有其他“山寨”品牌家电售后呢?记者通过查询,随便联系了几家家电维修部门,结果这些商家都坚称自己是品牌家电的指定售后部门,并保证维修后一定有保障,收费也合理。然而,记者向相关的品牌家电厂家求证时,得到的答复是记者所获得的电话不是厂家指定售后服务电话。

        擦亮眼睛避免被忽悠

        针对市场上出现的“山寨”家电售后的现象,省家电维修协会负责人徐平告诉记者,尽管“山寨”维修点不少都打着品牌家电售后维修的幌子,但只要消费者在维修时擦亮眼睛,还是可以避免被忽悠。

        在此,该负责人提醒消费者,首先正牌家电品牌的售后维修电话可以通过两个途径获取,官网上查找售后维系联系方式,或者购买产品时印在保修卡和用户手册上的全国各地售后联系方式。其次正规家电品牌一般会设一个全国统一的以“400”开头的售后维修热线以及遍布各地的联系方式,而“山寨”家电售后往往只有一个单点的联系方式,且多为移动电话。还有就是正规家电品牌售后维修中心只为本公司品牌家电提供全面售后服务,但“山寨”家电维修店却宣称为多家品牌家电提供售后维修。 

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