• 格力空调没用就故障 一年包换被指欺诈
  • 作者: 发布人:张萌 出处:中国经济网 时间:2012-07-07 浏览:0
  • 格力空调再出“质量门”。刚刚购买的格力新空调还没用就出先故障,不制冷酷热难耐。专卖店承诺一年包换,而格力总部售后服务却表示并没有此条规定。
  •    格力空调再出“质量门”。刚刚购买的格力新空调还没用就出先故障,不制冷酷热难耐。专卖店承诺一年包换,而格力总部售后服务却表示并没有此条规定。记者联线格力总部售后服务,对方称保修两次以上,存在主要功能障碍的空调才能享受一年包换服务,对于该空调是否存在质量问题,对方并没有正面回应。


      新空调还没用就出故障
     
      北京市民李女士向中国经济网记者反映,她于5月29号在丰台区育菲园东里的格力空调专营店购买了一台格力U酷变频壁挂大一匹空调,共花费3600多元。6月2日安装之后李女士因休假等原因基本未使用过该空调,却在7月4日晚发现新安装的空调出现了故障。
     
      “屋里特别热,打开空调之后不能制冷了,也不制热,空调液晶显示器上一串错误代码,切换模式时,有的模式能吹风但是常温的风,有的模式风口打开了,但没有风。”李女士说道,“这两天屋里特别热,没有空调连觉也睡不了”。
     
      新空调出现问题之后,李女士第一时间联系了该专卖店,专卖店安排空调安装员上门维修,了解情况之后该安装员表示自己是安装空调的,空调出现故障修不了。再次打专卖店电话,对方要求出具检测报告才给修或者退,当李女士询问维修人员上门具体时间时,对方则表示时间不能确定。
     
      随后李女士联系了格力空调总部售后服务,对方同样表示,过一两天就派人来修,但当再次问到具体时间时,不同的客服人员均表示不能确定。“他们都不给一个确定的时间,那我总不能天天不去上班在家里等吧,况且现在天这么热,真是受不了”。
     
      “他们的维修人员每天工作到晚上11点,师傅都很忙,让我等消息,始终也没有一个确定的答复。”李女士这样说道。
     
      “格力一年包换” 被指欺诈消费者
     
      据悉,格力空调安装时,专卖店的安装人员并没有主动试机,在李女士的要求下才进行了制冷模式试运行,当她提出要求试运行制热模式时,格力安装人员却以“大夏天的,谁还会试制热模式”为由拒绝。最后是在李女士再三要求下,才运行了新空调的制热模式。
     
      李女士从丰台区专卖店购买格力空调时,专卖店曾表示,此空调可享受一年包换,六年免费维修的售后服务。空调都没用过就出现了故障,李女士想退掉空调或者换一个新的,但却遭遇了双方扯皮赖账的情况。
     
      格力丰台专卖店负责人表示,购买此空调享受一年包换、六年免费维修的服务,前提是必须有总部指定的检测报告,只有该报告达到了退换条件才可以。但当李女士拨通了格力总部的售后电话时,对方却告知,格力从来就没有一年包换这样的售后服务,并表示让李女士等工作人员上门检测,来修的时间依旧没有日期。
     
      “当时其中一个客服人员表示,是产品肯定有万分之一的次品率,不能要求每台机器都是好的。”格力售后服务人员曾这样跟李女士解释道。“我打两边的电话都在推责任,专卖店说让出具检测报告才给退,而总部却说没有这样的包换服务,要求工作人员来检修,可是说检修,时间又不确定。”
     
      “包换承诺是口头的,没有纸质的”
     
      对此,记者联系了格力总部售后服务人员,对方告诉记者,格力公司的售后服务中确实有一条是一年包换、六年免费维修,但一年包换的条件是保修两次以上,存在主要功能障碍才可以换,其中包括压缩机问题、变热器内漏等问题,其他的问题则需要总部指定维修人员出具检修报告才可以考虑调换。
     
      当记者问到空调是否存在质量问题时,对方表示,“安装了空调如果出现问题,应该先找安装单位报维修,然后确定是安装问题,还是质量障碍,如果保修两次以后还存在问题,就需要有检测报告,才能进行更换。”并没有正面回应记者的问题。随后记者拨打了格力客服提供的另外一个电话,均无人接听。
     
      当空调出现问题后,李女士曾要求专卖店出具当初承诺的一年包换的承诺书,但“对方说是厂家口头的承诺,没有纸质的。”
     
      “我觉得这个新空调还没用就出毛病,就好比,一个孩子除了娘胎就是傻子,你再怎么维修,还是次品。”采访快结束时,李女士这样说道。
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