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  • 不容乐观 上半年家电产品成投诉热点
  • 作者: 发布人:张萌 出处:皖西日报 时间:2012-07-23 浏览:0
  • 日前,市工商和消协部门发布我市12315系统和市消协2012年上半年受理消费者申(投)诉举报咨询情况分析,上半年,我市12315指挥中心和市消协共受理消费者申(投)诉举报咨询1529件。
  •    【家电中国资讯网】日前,市工商和消协部门发布我市12315系统和市消协2012年上半年受理消费者申(投)诉举报咨询情况分析,上半年,我市12315指挥中心和市消协共受理消费者申(投)诉举报咨询1529件。其中受理消费者申(投)诉836件,受理消费者举报108件,受理消费者咨询582件次,建议及其他3件,为消费者挽回经济损失共计31.46万元。

     
      上半年,我市商品类申(投)诉共570件,其中居首位的是“家用电子电器类”(主要为家用电器、计算机产品、通讯器材),共143件,占商品消费申(投)诉的25%,其次是“日用百货类”,共95件,占商品消费申(投)诉的17%,第三是“家用机械类”(主要为交通工具及钟表),共67件,占商品消费申(投)诉的17%。
     
      而市工商和消协部门在上半年接到的服务申(投)诉共266件。服务类申(投)诉中,“电信服务类”居首位,共63件,占服务申(投)诉的23.68%。其次是互联网服务类60件,占服务申(投)诉的22.56%。第三是“修理服务类”,共29件,占服务申(投)诉的10.90%,第四是“居民服务类”和“公共设施服务类”各26件,分别占服务申(投)诉的9.77%。第五是旅馆服务类,共11件,占服务申(投)诉的4.14%,其他51件,占服务申(投)诉的19.17%。
     
      上半年12315指挥中心受理的举报案件主要集中在烟酒饮料食品类、无店铺及其他零售、非法传销、黑网吧等。受理的咨询主要集中在商品三包、服务质量、消费维权及工商业务等方面。从受理的投诉和咨询来看,一方面,随着消费维权知识的宣传、普及,广大消费者的维权意识逐渐增强,另一方面,从消费者咨询的问题来看,显现部分消费者消费知识缺乏,市场意识淡薄,理性、科学消费意识不强,消费领域出现新问题、新情况不断,消费环境和消费侵权等问题还比较突出。
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