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  • 中消协:家电售后服务成投诉重灾区
  • 作者: 发布人:凌飞 出处:中关村在线 时间:2012-07-30 浏览:0
  •  [中关村在线家电频道原创]上周,中消协公布今年上半年消费者投诉情况,其中家电质量问题和售后服务问题成投诉重灾区,眼下《家电维修服务管理办法》即将实施,能否改变这些现状?质检总局前不久也对市场上的电风扇进行的抽检,有13个品牌上"黑榜",为何有这么多的产品不合格?此外,当前正值雷雨季节,许多消费者家中的电器遭到雷击,难道放在家里也不安全?等等,让我们先来回顾一下吧!


    售后服务成投诉重灾区 评家电一周热词

    中消协:家电售后服务成投诉重灾区

      关键字:家电售后

    上周,中消协公布今年上半年消费者投诉情况,家用电子电器的质量问题和售后服务问题均成为投诉重灾区,其中,投诉售后服务问题的比例高达42.2%。

    据悉,上半年商品投诉中,投诉量居前的以家电产品为主,如通讯类产品、视听产品、厨房电器类产品、计算机类产品和空气调节类产品等,其中,视听产品投诉占投诉总量的比重上升了0.5个百分点。

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    中消协:家电售后服务成投诉重灾区(图片来自互联网)

    消费者反映的主要问题包括:部分电器维修经营者服务不规范、维修资质低、职业操守差,将原本可以简单修复的零件,动辄让消费者重新购买,有的甚至采取小病大修的方式,明显加重消费者的负担。特别是个别国外品牌厂商授权的维修点,动辄以厂商单方制定的售后服务文本为挡箭牌,其中不少严重损害消费者的合法权益条款,引起消费者的强烈不满。>>详细<<

    编辑点评:家电质量问题和售后服务问题均成为投诉重灾区,我们一方面要审视当前家电产品质量,也许面对成本上涨,有部分企业选择了偷工减料,也就因此埋下了许多隐患;一方面售后服务这块,本应该是一个品牌的脸面,记得笔者曾经也暗访过29家主流品牌的售后,连客服素质都参差不齐,售后服务又能好到哪儿去呢?

    笔者还望各家电厂商能够看到这个数据,上半年家电行业可以说遭遇寒冬,如果靠偷工减料、投机取巧去应对寒冬,只会令企业走向没落。下半年有政策的推动,也许会带动消费热潮,希望下半年厂家能够把服务做上去,不要再上投诉重灾榜。

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