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  • 质量差服务缺成小家电行业发展软肋
  • 作者: 发布人:家电中国资讯网 出处:中国消费者报 时间:2012-09-13 浏览:0
  • 在家电行业整体深陷冷冬的当下,小家电因为利润高、市场潜力大而被业界寄予厚望。为了更有效地激活市场,中国家电协会近期联手相关企业推出了小家电消费补贴活动,意图弥补小家电缺乏财政补贴的缺憾,助推小家电行业在冷年里率先突围。但是记者在调查中发现,小家电市场至今仍然冷清,人们期望的旺销局面并没有出现。对此,业内专家在接受记者采访时指出,频频发生的质量问题、安全问题和售后服务问题让小家电行业饱受伤害,“带伤之身”的小家电难以承担起行业振兴的重任。 

      一抽检便受伤 涉及知名品牌 

      全球金融危机的寒风让身处冷年里的家电业不寒而栗,而近来国家和地方相关职能部门市场抽查爆出的小家电不合格率过高的结果,更是让小家电行业备感寒风凛冽。 

      6月底,国家质量监督检验检疫总局公布了对吸油烟机、厨房机械、电磁炉、电压力锅、家用燃气灶等厨房电器的质量抽查结果,有9种电磁炉、6种电压力锅、8种家用燃气灶不合格,其中不乏双喜、奥克斯等知名品牌。 

      7月,国家质检总局又公布了电风扇质量抽查结果,在抽查所涉及的江苏、浙江、广东、重庆、四川等5个省市的70家企业生产的70种电风扇产品中,钻石、冠凌、嘉友等13款产品被检出不合格。 

      同样是在7月,上海市质量监督检验部门对该市生产和销售的液体加热器进行了抽查,63个批次产品中有6个批次的产品不合格,其中合肥荣事达小家电有限公司生产的荣事达电炖锅RSD-07A和上海虎生电子电器有限公司生产的虎牌微电脑电热水瓶KE-A211被查出质量问题严重。 

      而广东省质量技术监督局近日公布的抽查结果则显示,在60家企业生产的60个批次家用豆浆机产品中,不合格的有15个批次,包括威王、三角、乐高、旭阳、荣事达等品牌,不合格项目涉及包括非正常工作、内部布线、螺钉和连接项目不达标等。同时抽查的100个批次吸油烟机产品中,有14个批次不合格,涉及新飞、奥帝、康普家家乐、思念等品牌。而在消毒柜方面,共有好运来、钻石、尚朋堂、万宝松意等8批次的产品不合格,不合格产品率为20%,涉及到标志和说明、输入功率和电流、内部布线、电源连接及外部软线、接地措施、螺钉和连接等安全性能不合格。 

      虽然小家电的质量问题屡屡被曝光,一两次抽检合格率低也不值得大惊小怪,但是近期的几次抽检之所以惹人注目,是因为不合格产品已不再像以往那样都是名不见经传的小牌子了,而是包括了钻石、奥克斯、新飞、尚朋堂等众多知名品牌。 

      中国消费者协会公布的数据显示,今年上半年,全国消费者组织受理的小家电投诉案例中,属于质量问题的占比高达73.7%。该协会指出,近年来,小家电产品发展日新月异,极大地方便了消费者的日常生活,然而一些产品因做工粗糙、故障频发,让消费者深感弃之可惜、修之无门。 

      家电业观察人士刘步尘认为,除了管理不到位之外,小家电行业产品定位也存在严重错误。“国内品牌的混战还是集中在低端产品上,以为小家电不用太高技术含量是严重的误解,结果导致质量问题频繁,最终受损失的必然是整个行业。” 

      售后服务缺失 消费者信心受损 

      如今,不管是在超市还是在大卖场,各种各样造型可爱的小家电琳琅满目,价格便宜的只要几十元甚至十几元。但是,与大家电买的时候有人送、到家以后有人装、坏了打个电话就有人来修的待遇相比,小家电销售基本上处于“人走茶凉”的状态。小家电一旦出现故障,修之无门,弃之可惜,越来越多的小家电沦为了一次性消费品。 

      事实上,小家电维修难也是业内公认的问题。业内人士告诉记者,虽然目前相对于大家电来说,小家电的利润率还是比较高的,但是就单个产品来说,总体利润要比大家电少得多,维修起来也不划算。而且许多小家电企业规模不大,受成本制约,很少有独立的售后服务体系,大多都是委托一些特约服务单位负责售后维修,但这种委托关系往往不稳定,随时可能有变化,往往让消费者维修无门。此外,小家电更新换代快,很多厂商用于售后维修的零配件储备不足,这也是导致维修难的重要原因。 

      记者在调查中发现,虽然目前我国的小家电生产厂家成千上万,但是真正设有专门售后服务机构或特约维修店的少之又少。个别大企业虽然也能解决维修问题,但是维修价格却让消费者常常止步不前。如飞利浦剃须刀,换一个最简单的部件也得几十元,还不如买个新的划算。而那些不知名的小家电一旦出了故障,消费者便只能自认倒霉,要么出高价找个体维修店修理,要么扔掉再买新的。 

      难承行业重托 多方给力是关键 

      小家电虽然被冠以“小”字,但是产品门类众多、功能齐全,是现代人衡量生活品质高低的重要标志,具有广阔的发展前景,这是业内外的共识。 

      中国家电协会秘书长徐东生指出,目前经济发达的欧洲国家,平均每个家庭有30多种小家电。而在我国,平均每个家庭仅有三四种小家电。随着城市居民生活水平的提高,生活环境和生活习惯逐渐变化,人们对生活品位和时尚的追求不断提升,小家电的需求量持续增长。近两年,国内小家电需求量每年增幅达30%,未来几年将是小家电市场发展的黄金时期。 

      在大家电市场日趋饱和、血拼价格战的情况下,小家电领域相对丰厚的利润空间和广阔的前景成为中外企业争锋的战场。但是,广阔的前景需要健康的“身躯”负载。目前小家电行业伤痕累累,市场秩序混乱,想凭这种现状去迎接发展,只能是空想而已。要想整合市场,建立良好的市场环境,不仅需要企业加强自律,加大研发投入,提高产品质量,还需要政府有关部门加大监管力度,对不合格的企业坚决关停。 

      准入门槛较低 多方监管乏力 

      小家电市场长期以来鱼龙混杂、劣质产品充斥市场的状况引起了业内专家的广泛关注和思索。中国家电研究院副院长吴尚杰在接受本报记者采访时分析说,目前小家电准入门槛低、相关部门监管乏力,是一个难以解决的“硬伤”。他指出,同空调、冰箱等大家电相比,生产小家电所需要的财力、物力和技术都要低得多,很多时候甚至只要几把锤子、钳子就可以生产了,因此在这个领域里,几个、十几个人规模的小企业和家庭作坊非常多,导致劣质产品泛滥。虽然现在许多大的家电厂商为小家电的高利润和巨大市场前景所吸引,纷纷进入,但是劣质家电由于价格低,仍然占有着很大的市场,尤其是广大的农村更是劣质小家电的天下。所以单凭企业自身行为整顿市场,根本不可能让劣质小家电绝迹。 

      现在小家电市场的整顿大都是治标不治本,一家厨电生产企业负责人对记者表示,现在在小家电市场上,大厂家斗不过作坊式企业、大品牌敌不过小品牌、有品牌斗不过没品牌的现象普遍存在。作坊式企业有利就做,什么好卖做什么,根本不会管产品的质量,而且这种企业小、转身快,今天生产灶具,明天就可制造电饭煲。而所在地的管理部门出于就业、产值、税收等考虑,一般都是睁一只眼闭一只眼。如此单凭某个地方、某个部门的一两次抽检,根本解决不了劣质家电的问题。“国内市场大得很,东方不亮西方亮”这是目前作坊式企业深谙的生存之道。 

      此外,因为我国目前还没有针对小家电的三包规定,一旦出现消费纠纷,解决起来非常麻烦,这也使得消费者的消费信心大受打击。中国电子商会副秘书长陆刃波指出,虽然小家电使得人们的生活更加舒适便捷,但是同大家电的必须性相比,小家电更多时候显得可有可无,在这种情况下,消费者的信心受损对小家电市场来说,有时甚至是致命的。

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