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  • 315消费者投诉汇总:联想的“门”与售后猫腻
  • 作者: 发布人:凌飞 出处:IT商业新闻网 时间:2013-02-28 浏览:0
  •  逆PC衰落之势增长,联想的进步有目共睹。在手机方面,受益于国内市场的高速发展与海外市场的不断探索,联想手机在最新的全球排名中甚至跻身前八。联想作为国内的一线品牌,世界“500强”,理应在这些方面有更高的姿态。以下整理的一些“315投诉”问题,均来自网络中的消费者的真实反映。【IT商业新闻网综合讯】(记者 林涛)在2012年中,联想无疑取得了令人瞩目的发展成就。在PC业务上,甚至已经超过了全球第一的惠普。逆PC衰落之势增长,联想的进步有目共睹。在手机方面,受益于国内市场的高速发展与海外市场的不断探索,联想手机在最新的全球排名中甚至跻身前八。

    但是,高速发展的背后总有隐忧。产品的设计与生产、售后的服务与维修上,谁也不敢保证尽善尽美。联想作为国内的一线品牌,世界“500强”,理应在这些方面有更高的姿态。以下整理的一些“315投诉”问题,均来自网络中的消费者的真实反映。在探讨联想的问题时,我们更主要的目光是聚集在那些更缺乏信誉与良心的企业上。在启发消费者的同时,能够让中国的企业发展不断地走向良性化,良心化。

    IT商业新闻网315消费者投诉平台是IT商业新闻网全力打造的,为IT行业消费者提供举报投诉不良企业、伪劣产品、低质服务,提交投诉理由,提供投诉线索的互联网在线公共服务平台。

    联想E420“主板门”

    如果产品问题已经上升到“门”的程度,可见该问题的出现已并非偶然现象。联想的E420款笔记本就被曝光了“主板门”问题。记者在315质量万里行的网站上查询发现,有不少用户都在反映这个问题,仅10月就有多起,并迟迟没有得到解决。

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    联想E420

    根据有关媒体报道,浙江的朱先生今年4月购买联想E420笔记本,在此之前经历了3次维修:更换主板、电源板、CPU;两周后因蓝屏再次更换;又两周后再次更换CPU。朱先生向联想售后提出了换新机的要求,但这个要求并没有得到同意。朱先生说:“不断的维修让他感到厌倦,电脑刚买了半年,问题频繁出现。”

    此间,联想方面也发现了问题,并提出了ThinkPadEdge保修服务升级计划,计划中明确写道:“我们注意到,2012年1月之前出厂的部分ThinkPadEdge笔记本电脑会因主板故障偶然出现无法开机的现象。为了更好地维护用户利益,我们将针对这些机器启动保修服务升级计划。我们将为属于本次保修服务升级计划范围内的电脑的主板部件保修服务升级至3年。除此处明确的主板保修期限延长外,保修服务的其他条款和条件仍按联想原有保修服务承诺执行。”

    然而,这个规定似乎并没有明确地执行下去。深圳的曾女士购买的E420笔记本也有一年多了,现在无故开不了机,检测说是主板烧了。曾女士说:“她的电脑才过一个月保修期,联想那边说要付费,她认为这款笔记本最近才说修改保修年限,可为什么不在保修年限中呢?”曾女士的电脑也是2012年1月前买的。曾女士找到售后进行维修,售后告诉她没办法升级为2年延保,要她交钱去延保2年。最后,售后给曾女士换了同型号主板。不过,曾女士认为,换了同型号主板,没有延保,不知道以后使用时还会遇到同样的问题。

    很多典型的投诉用户如河南省的黄先生,他所买的联想thinkpad e420刚过保修期主板发生了损坏,拿到售后换主板需要花费1000多。“我上网一查发现很多用户有此类问题,联想官网上有延保服务但是输入主机编号却不在延保范围之类。”黄先生称。

    来自浙江嘉兴的王先生投诉称,他使用的E420这款机子主板坏过两次,更换之前坏过一次,换过之后又坏了。目前他们了解到的信息是此次主板门涉及的包括E420所有的型号还有联想ThinkpadE系列其他的型号,比如E425、E520目前都出现了主板问题导致的无法开机现象。如果机子在没有人为损坏的情况下发生突然断电无法开机的现象就是主板故障导致的。出现问题后立即送往售后,切记在售后检测机子问题是可以要求售后拆机。(“主板门”新闻点击)

    联想Z475笔记本遭联名投诉

    在2011年底至2012上半年,联想的一款Z475笔记本遭遇了全国各地近百名消费者发起的联名投诉。投诉者称联想Z475型号笔记本频频出现黑屏等显示问题以及开机过慢的故障。

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    联想Z475

    陕西省的一名李姓大四学生称,他所购买的Z475在使用15天后相继出现闪线、蓝屏、黑屏、死机、触摸按键失灵、硬盘传输异常等等故障(网友称之为:“闪屏门”)。在之后两个月的7此维修中,仍未解决的各种问题让李同学对联想的售后维修水平彻底失去了耐心。

    黑龙江省的吴先生的境遇也基本与上例相似。虽然经过了长时间的争取与等待,可更换的Z475笔记本电脑依旧出现了同样的问题:售后检测结果为主板损坏。在更换主板后,闪屏、蓝屏的现象没有得到解决,甚至开机也变慢。

    有媒体调查发现,网友自行组建的关于Z475方面的多个QQ群涉及人数众多。令消费者意外的是,不止一位联想方面的维修人员已对此型号产品的“先天缺陷”予以默认。一名联名投诉的消费者向记者表示,“第一次去维修站的时候,联想维修人员就表示‘这款机器出厂的时候BIOS就没有设置好,出现这种问题是正常的’。”

    联想方面在去年初也公开表示,IdeapadZ475系列机型还在正常生产和销售,并未停产。Z475系列机型冷开机进系统慢、死机键盘、触控板失效等相关问题解决方案联想官方也已公布”。但对方并未对消费者关于机型“先天缺陷”的召回要求作出回应。

    “一些家用机(包括惠普的康柏系列、联想公司的Y系列、Z系列)都一味地在提高CPU、显卡等配置方面去吸引客户,但在整个模具的做工、散热系统等的投入都是很小的,这就造成低端的家用机配置很高,但是屏幕、散热、电池等基本功能做得不够。”艾瑞咨询行业分析师周捷称。

    周捷表示,参照前两年惠普的类似事件,可以看出,消费者自主集合向企业发起集体投诉,是有一定难度的。需要聚集多少消费者才会引起企业回应并召回产品,其实是一个博弈,不会有固定的数字。“在没有引起巨大反响之前,即使有一万人也不会有表示,尤其是大型PC企业,很可能会以法律手段或者技术术语挡回去。召回或者公开表态与否,其实是和舆论的关注度有关系。”(投诉新闻点击)

    联想乐Phone疑存“信号门”

    移动互联网的浪潮推动者硬件制造企业向移动智能终端的转型。国产智能手机这两年可谓风生水起,既有异军突起的小米,也有大力转型的华为、中兴。联想在这方面投入也不算晚,搭载“四叶草”自主定制系统的乐Phone开创了一个国产智能机的中坚品牌。

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    联想乐Phone

    不过在快速推动智能设备生产更新的同时,手机的各种问题都暴露出来。这些问题不止是发生在联想身上,其他很多国产品牌都面临着同样的困境:智能手机大跃进式的发展与前期的优化设计投入不成正比。

    广东省的王先生的几点乐Phone的问题引起了很多消费者的共鸣。其一,手机信号不稳定,容易造成掉线与听不清的问题;其二,长时间通话后会造成重启现象;第三,系统的定时开关机设置无效。

    王先生表示,联想为其更换主板后,问题依然存在。但对于进一步的维修,联想方面却极力搪塞。王先生在售后处也得到了:没问题——有问题——没问题的矛盾回答。

    另外,像湖北的聂先生与北京的范女士一样遭遇的也有很多:他们在使用乐Phone后发觉通话质量有问题,但在售后的检测结果显示没有任何故障,可问题依旧没有得到改善。甚至在更换主板与换机后仍然存在通话质量问题。

    在苹果发售iPhone 4手机时,最初也存在“天线门”问题。最初购买iPhone 4的用户同样深受通话质量的困扰,乔布斯甚至反讽用户的手机握持姿势不对。该事件影响在业内颇受关注。如今联想的乐Phoen似乎遇到了相同问题,众所周知,手机的天线一般设计在手机的四周边框或背壳处,只更换主板的方式必然不能解决问题。另外也说明,某些型号的乐Phone(W100、W101等)或存在天线的设计缺陷。(乐Phone投诉点击)

    售后服务猫腻多

    对于产品维修与三包的一些规定,很多消费者都十分模糊,而很多维修点的负责人便利用这一点“榨取”消费者的信任。

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    去年7月份,江苏省的张先生投诉称,其联想电脑送修时,检测费被索取80元;更换硬盘价格也是“贵了几倍”;检修后他被告知系统存在问题,需要进行出厂备份,仅这一项又被收取了120元的人工费。略懂电脑常识的人都知道,这几个项目的人工成本可以说是极低的。

    维修过程中,作为小白的消费者常常会感觉到“人为刀俎我为鱼肉”。面对保修过程中的各种猫腻,消费者的各种小心提防都敌不过“魔高一丈”。湖北省的陈先生向投诉平台反映,塔索购买的联想笔记本在显卡维修第二次时发现,联想售后承诺的显存升级没有兑现。“第一次由显卡128M显存更换为256显存第二次显卡在保修期内损坏,维修单表明更换显卡显存为256M,经软件检测实际更换显卡显存为128M。”陈先生认为,该维修点存在售后欺诈行为。

    这里要提醒消费者的是,我们购买的很多产品中,不同的零部件或享有不同的保修政策。如购买电视时,厂家会提示整机保修1年,面板保修3年。诸如此类的情况也发生在别的产品上。

    山东省的孔先生称,他购买不到一年的乐Phone在出现频繁自动关机状况、无法进入系统的状况后,送至联想的售后维修服务点。对方工作人员后因“屏幕上方有裂痕”为由不给予孔先生保修服务。孔先生反映称,虽然在手机听筒处存在细微裂痕,但该机的屏幕显示正常,触摸操作正常,并且认为这与该机的自动关机与无法正常进入系统没有关系。就记者了解,该机的“细微裂痕”或是出现在屏幕的保护玻璃上。且维修检查的主要怀疑对象是手机的主板。不但不影响保修的范围,且无法认定该“裂痕”为孔先生认为所致。事件最后,孔先生再与联想售后沟通后,得到了正常的保修服务。

文章由本家电中国资讯网整理后上传
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