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  • 智能电视售后存盲点 软件问题不属三包
  • 作者: 发布人:凌飞 出处:城市快报 时间:2013-04-11 浏览:0
  •     清明小长假掀起了今年首个家电销售高潮,昨天本市各大家电卖场表示,各大品牌纷纷开闸降价。业内人士特别提醒,作为小长假期间最热销的商品—智能电视,其智能软件在传统“三包”中“无法可依”,市民购买时应关注其售后条款。

     

        家装旺季拉动家电销售

     

        昨天上午,记者在南楼附近看到,两大家电卖场均布置了大型促销展台。电视销售员小王表示,公司对本月下达了100台的销售任务,自己一天都不能休息。“价格也降得比较到位,比如一台55英寸智能3D电视仅售5500元,另一台50英寸3DLED彩电甚至降至5000元以下,昨天就销售了5台。”除彩电外,空调、洗衣机等家电的优惠力度同样很大,空调促销员小孙表示:“我们品牌推出了套购活动,购买10000元以上的本品牌家电就可享受赠送小家电或直降现金的优惠。”

     

        天津苏宁相关负责人告诉记者,春季是家装旺季,很多消费者为布置新房而购买家电,此外,也有不少市民家中的电器需要更新换代,纷纷赶着近期出手购买。

     

        软件问题不在“三包”范围内

     

        记者注意到,在历次促销中,电视都是最热销的家电产品之一,然而随着智能电视的快速普及,其软件服务问题正日益凸显,成为平板电视售后的“软肋”。去年年底,市民小周购买了一台55英寸智能电视,使用一个月后,其系统软件出现问题,导致电视不能正常上网,小周将电视送至售后部门维修后,被收了100元费用。对于该笔维修费用售后人员表示,软件问题不在“三包”范围内,因此就应该收费。

     

        据中国家电协会副秘书长陆刃波介绍,我国目前执行的电视“三包”服务,仅限于电视硬件,而对于软件系统,目前并无明确标准。天津市家用电器行业协会秘书长武淦提醒,消费者在购买智能电视时,应提前了解其在智能软件方面的服务条款,特别注意软件升级、维修方面的费用。

     

        记者了解到,中国电子商会消费电子产品调查办公室日前发布了《中国智能电视售后服务白皮书》,从智能电视软件三包、升级服务等方面,规范了智能电视的售后服务标准。“我们期待以此为引,为整个智能电视行业的良性发展提供参考,希望更多的彩电企业能够在此基础上不断完善自身的智能电视售后服务水平,最终形成行业遵循的准则。”陆刃波说。

     

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