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  • 小家电市场潜力大 售后服务仍需完善
  • 作者: 发布人:凌飞 出处:中国网 时间:2013-07-05 浏览:0
  •   小家电一般是指除了大功率输出的电器以外的家电,一般这些小家电都占用比较小的电力资源,或者机身体积也比较小,所以称为小家电。按照小家电的使用功能,可以将其分为四类:厨房小家电产品,主要包括豆浆机、电热水壶、微波炉、电压力煲、电磁炉等;家居家电产品,主要包括电风扇、音响、吸尘器、电暖器、加湿器、空气清新器、饮水机等;个人生活小家电产品,主要包括电吹风、电动剃须刀、电熨头、电动牙刷、电子美容仪等;个人使用数码产品,主要有 mp3、mp4、游戏机、数码相机、数码摄像机等等。目前,小家电特别受消费者的喜爱,各类小家电产品销量都比较好。

      尚普咨询行业分析师指出,比起空调彩电等等,小家电的成本要低很多,而其利润却最高。据测算有些高档品牌售价2000元的剃须刀制造成本也就只比售价200元的剃须刀高2倍左右,但在零售时却可以卖到普通产品十几倍的价钱。但在关注小家电产品好的发展前景的同时,也应看到该行业存在的售后市场不健全问题。

      小家电售后服务之所以滞后,一是因为小家电维修利润低,对于维修人员而言,维修一台彩电和维修一台电磁炉的差别可能只在于所需更换的零件上,而其他如使用工具、检修工序、花费工时等方面基本差不多,这就决定了维修的人工费用两者不会相差太大,因此宁愿选择大家电维修;二是因为小家电市场假冒伪劣产品多,维修配件不方便获得;另外,不少小家电本身售后服务跟不上,加上小家电平均使用寿命短,更新换代速度很快,这些无形中又加大了售后服务的投入成本。

      而飞利浦等有一定知名度的家电品牌无论家电的大小都有相应的维修点。所以市民在购买小家电时,购买有售后服务的产品,并保存好产品的三包凭证,在小家电出现质量问题后找到相关售后维修就比较方便。

      据尚普咨询发布的《2013-2017年中国小家电行业分析及投资前景预测报告》显示,目前中国的小家电行业正处于快速成长期,市场潜力无限。高利润比较吸引跟多的企业进入该行业,未来行业竞争也会日趋激烈,而在产品差异化不明显的情况下,售后服务的好坏将成为商家拓展市场份额、提高消费者忠诚度的关键。

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