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  • 格力售后不给力 提高家电售后迫在眉睫
  • 作者: 发布人:凌飞 出处:家电网 时间:2013-08-19 浏览:0
  •        最近空调的售后服务和乱收安装费用等投诉问题日渐增多,小编近来也在中国质量新闻网上看到了一篇名为《格力空调售后辱骂消费者:让你死你怎么不去死?》的关于空调售后的投诉帖子。

      事件还原:

      投诉者刘先生说,冲着格力是中国空调知名品牌,相信它的质量好,在于是在今年4月份在格力专卖店订购了型号为26GW(26570)AG-2的空调一台,谁知道刚买并安装了一个月居然就不能制冷了,售后还不给维修,让刘先生对格力空调大失所望。

    图为:购买空调的销售单

      刘先生把空调安装在了新家,但安装完后没有立刻入住新家,等到了7月份才入住了新居,但此时打开空调却发现新装的格力空调居然不会制冷只能送暖气。这让刘先生倍感质疑和气愤。

    图为:购买空调的正规机打发票

      刘先生最后拨打了格力空调天津总售后投诉,维修人员来查看的时候和刘先生说,楼层太高,若没有吊臂他么无法修理。刘先生就再次和售后沟通,说当初安装空调的时候格力的安装人员让他叫物业来安装外架的,现在新装的空调才装了一个月而且还没用过就已经坏了,而且肯定还在保修期内的,有什么理由不承担维修责任呢?可是没想到维修人员居然态度恶劣地驳回刘先生说:“安装人员叫你安你就安,那叫你去死你怎么不去死呢?”

      刘先生对格力的售后极其不满,最后只能寻求媒体报导帮助。经过记者和格力客服的沟通,格力的回复是,基本所有的空调厂家都需要有安装条件才能请师傅安装或维修,至于维修人员说的“让你去死怎么不去死”的话是因为在和客户讲不通道理时说出的比喻。

      刘先生的事件已反映到工商局消费者投诉热线并已受理,但事情还未得到妥善解决。

     

    小编有感:

      小编认为,每一个消费者应该都是不能接受产品质量差之于还被售后维修人员如此出言侮辱和态度恶劣对待的。格力客服的回应更是牵强不能接受。小编看完此投诉案之后,真心觉得站在消费者的角度,格力的售后是多么让人寒心。于是小编又去了解更多关于格力售后的问题,发现严重性还真不小呢。

      格力售后问题多多:

      据了解投诉人邱女士于2011购买了格力立柜机,但机器故障后与格力维修部门沟通,第一轮上门检查后说要零件原件,但邱女士一等就半年都未有回音,联系维修部门寻求结果却都推说不知道。直至今年7月份再次致电维修部后,终于才有维修人员上门,但却一来就要消费者支付路线,收了钱后还说维修不了要拍照通知厂家等等,。最后厂家也无法维修,维修部那边也至今没有任何电话或者再上门维修。

      格力作为中国知名的空调品牌,为何售后服务却如此不尽人意?消费者对于商品售后服务的投诉不满情况时有发生,在家电行业中售后服务更是重中之重的一块。格力的例子是否只是一个个案,很明显不是的,小编通过百度搜索,发现家电的售后问题一直是个影响商品品牌形象和整个行业形象的严重问题,并且也是一个很难再短时间内得到妥善解决的一个难题。

      家电网HEA小编点评:现在消费者对服务的要求都在逐渐提高,售前如何华丽的品质承诺都是空谈,最重要的还是在产品出现问题时商家是如何帮消费者解决问题的。小编个人认为,企业和商家应着力提高自身品牌的售后服务质量,这样才能树立更好的品牌形象和留住更多的消费者。但提高售后服务也是一个持久战的过程,我们都期待将来的消费市场会有越来越高质量的售后服务。

文章由本家电中国资讯网整理后上传
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